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新浪科技郑峻发自美国硅谷

2018-11-05 21:40:37

新浪科技 郑峻 发自美国硅谷

“我要做北美华人的生活用品电商站”,28岁的大连小伙子周游说。

几年前在美国堪萨斯州立大学留学时,周游有些沮丧地发现,要在美国保持国内的饮食与生活,是如此不便。在这个美国中部的州,不仅没有中国超市购买国内的食材,连中餐馆都很少有稍微地道。求学的那几年,周游经常会想念家乡大连的美食。

于是,在堪萨斯城完成学业之后,周游就一路向西来到了加州的洛杉矶。这里是美国华人为密集的地区,也是中国人在美国生活为便利的城市。生活在洛杉矶,只要你不是过于挑剔,可以找到主要菜系的中餐馆,在中国超市买到各种各样的中国食材和商品。

终于过上好日子的周游想到,中国人要在美国过上习惯的生活,难道只能居住在纽约、洛杉矶或者旧金山这样华人密集的地区?那些中部各州和小城市的华人怎么办?为什么不创办一个专卖亚洲食品的电商站满足他们的需求?

这就是他创办亚米的初衷,也是周游的首次创业。工业工程专业出身的周游从来没有做过电商,也不太精通页编程。为了创办这个站,周游在洛杉矶筹备了半年多时间。

创办电商站重要的就是搞定货源。想卖中国及亚洲食品,就必须去找正规的进口商,中国超市的货物也都是由这些进口商提供的。但周游很快就发现,他找到的这些供货商根本不搭理自己。

“我打过去说要进货,他们就问’你有多大的超市啊?’,我说’没有,我就是打算在上卖’,还没说完他们就把挂了。”由于美国并没有大型的亚洲生活类电商成功先例,这些供应商对周游抱着完全不相信的态度。他只能一家家找上门去,用实际举动和资金证明自己的采购诚意。

在洛杉矶创业电商站有个优势,美国西海岸主要的供货商都集中在洛杉矶东部的工业城附近,为了节省采购时间与精力,周游和其他电商站一样也把办公室及仓库设在了工业城。

2013年3月,周游的亚米终于正式上线营业了。一开始站只有400多个SKU(商品库存量单位),商品只有各种亚洲食品,周游看着别家电商每天可以发100多个邮包,羡慕地想自己什么时候也可以有这么大的销量。但实际上,站流量的增长却令他感到惊喜。

现在亚米有4000多个SKU,商品包括了食品、化妆品、小家电等数个领域;每天发出的邮包超过700多个,春节时更是突破每天1000个,周游和他的创业团队只能放弃休息,没日没夜的在仓库忙碌。由于销量不断增加,亚米不得不在一年内三次搬迁库房,现在的仓库足以存储一个月的商品,员工总数也扩大到了三十多人。

亚米的初步成功,固然是与美国缺乏知名中国商品电商站的市场空白有关,但这也与周游和亚米的售后服务与退货政策不无关系。次创业的周游,立志要打造美国的华人电商站,因此也把目光设定的比较长远。

“我想的是,消费者次来亚米,肯定会抱有疑虑,这里买东西靠谱吗?会不会有假货?所以,我把亚米的所有售后以及退换货条款都与亚马逊看齐,亚马逊怎么对待顾客,我们也一样。一开始不能怕亏钱,顾客满意了还会再来,长远对我们是有利的。”周游对新浪科技表示。

在美国络购物,邮费是的问题。大部分电商站都会列出从几美元到几十美元的额外运费,即便是亚马逊,也需要缴纳每年79美元的会员费才能享受免费的两日送服务,普通商品则需要35美元才能包邮。周游将亚米的包邮额度定在了49美元,而且只选择运送服务的UPS。“太低我们实在承受不起,像老干妈这种特别沉重却销量巨大的商品,我们邮费都是亏的。”

“卖的火的食品?当然是黄飞鸿花生这种零食了。我们的老干妈只卖不到两块钱,比大华超市还便宜,更别提没有中国超市的地区了,很多顾客都是一次大量采购的。现在我们还增加了亚洲化妆护肤品,比如日韩的护肤品还有大陆的佰草集,这比美国的产品更适合亚洲人肤质。而且我们所有产品都要经过严格的品质控制,供应商必须得到美国质检机构的批准。”

周游透露,由于49美元包邮的政策,基本上每个顾客每单支出都超过了这个金额。新浪科技按照这一金额估算,亚米每月销售额至少在130万美元。

周游还回忆了创业过程中有趣的事情。美国食品包装习惯打印的是商品保质期截止日期,而中国食品包装则印的是生产日期。经常会有顾客联系亚米客服,愤怒投诉他们购买的中国产食品已经过期很久了,而亚米客服能做的就是时间解释,很多顾客听完解释就笑了,“我们相信你”。

令新浪科技有些意外的是,创业投资电商站又经历了站的快速增长,亚米却始终没有融资过。周游对新浪科技解释说,“一开始是我家庭投资创业,后来我们的营收水平相当不错,也不需要急于融资扩张。我们想走的稳步一点,走的太快很难保证购物和客服体验。”

亚米并没有在营销推广方面投入太多精力,很多顾客都是彼此间推荐才来到这个站。周游说,“我们目前也只有微博推广,并且打算投入更多精力,毕竟美国有100万微博用户,他们都是亚米的潜在客户。推广?算了,他们或许只适合国内公司,腾讯要求我们提供各种证明材料,我们美国注册公司那里拿的出站备案这些材料?”

但令周游意外的是,原先他以为那些没有中国超市的中部地区才会是亚米的主要用户群,但实际上反而是纽约、洛杉矶和旧金山这三大华人多的地区才是亚米的主要消费地区,占据了亚米接近六成的销售额,而美国其他地区总共加起来才贡献了四成营收。

“后来我想过,因为这三大地区华人人口基数,那怕每百个人里面只有十个人来亚米,都可以贡献的站销售额。而需要我们站的中部各州,人口基数比较小,而且现在我们推广还不是特别到位。未来亚米要实现洛杉矶地区一天半送到,美国全国四天到达,让美国每个中国人都可以在亚米上买到他们想要的商品。”

“我们不想急于扩张,亚米要做美国华人生活购的,还有很长的路要走。”周游对新浪科技表示。

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